1.مقدمة
تلتزم تالي ("نحن" أو "المنصة") بتقديم تجربة عادلة وشفافة لمستخدمي تطبيق تالي. وتعمل تالي بصفتها وسيطًا تقنيًا رقميًا يتيح للمستخدم إنشاء طلباته ونقل بياناتها إلى مزوّد الخدمة المختص لتنفيذها. تهدف هذه السياسة لتوضيح حقوق المستخدمين وشروط الإلغاء والاسترجاع وفق الأنظمة السعودية ذات الصلة.
2.نطاق الخدمة وحدود المسؤولية
تسري هذه السياسة على جميع المعاملات المنفذة عبر تطبيق تالي، سواء داخل التطبيق مباشرة أو من خلال مزوّدي الخدمة.
تعمل منصة تالي بصفتها وسيطًا تقنيًا رقميًا يتيح للمستخدم إنشاء الطلبات ونقل بياناتها (بيانات الطلب/السلة) إلى مزوّد الخدمة المختص لتنفيذها. تقتصر خدمة تالي على الجانب الرقمي المتمثل في معالجة الطلب ونقل بياناته بدقة وأمانة إلى مزوّد الخدمة، وتنتهي مسؤولية تالي عند تسليم بيانات الطلب/السلة إلى المزوّد على نحوٍ صحيح ومطابق لما أدخله المستخدم.
ولا تُعد تالي طرفًا في العلاقة التعاقدية القائمة بين المستخدم ومزوّد الخدمة بشأن تنفيذ الخدمة أو تسليم المنتج؛ إذ تقوم هذه العلاقة مباشرةً بين المستخدم والمزوّد. وتظل جودة الخدمة أو المنتج، والتسليم الفعلي أو المادي، ومطابقة المواصفات، من مسؤولية مزوّد الخدمة وحده.
3.شروط الاسترجاع والإلغاء
- قبل تنفيذ الطلب: يمكن إلغاء العملية دون رسوم إن لم تُنفّذ الخدمة بعد. يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
- بعد تنفيذ الخدمة أو الشراء: يقبل الطلب فقط عند وجود خلل فني أو خطأ في النظام أو عدم مطابقة المواصفات. لا يتم الاسترجاع عند الاستخدام الجزئي أو الكامل للخدمة دون خلل مثبت.
- الخدمات والمنتجات المقدَّمة من مزوّدي الخدمة: تخضع طلبات الاسترجاع المتعلقة بتنفيذ الخدمة أو جودتها أو بالتسليم الفعلي/المادي للمنتج لشروط مزوّد الخدمة المعني، وتُوجَّه إليه مباشرةً باعتباره الطرف المسؤول عن التنفيذ والتسليم. ويقتصر دور تالي على الدعم وتسهيل التواصل دون تحمّل مسؤولية التنفيذ أو التسليم. أمّا ما يتعلق بالخدمة الرقمية التي تقدّمها تالي — كتعذّر نقل الطلب إلى المزوّد، أو وجود خطأ تقني في المنصة، أو الخصم المكرر — فيُعالَج من قِبل تالي وفق هذه السياسة.
4.آلية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
يُقدّم الطلب عبر صفحة الدعم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني: support@asktali.ai.
يجب تضمين رقم الطلب وسبب الاسترجاع والمستندات الداعمة. يتم الرد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
5.آلية رد المبالغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُطلب خلاف ذلك كتابيًا.
- قد تستغرق عملية الرد من 10 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة البنكية أو مزود الدفع.
- بالنسبة للدفع عبر أطراف خارجية (Apple Pay، STC Pay، وغيرها)، تُطبّق سياسة الجهة المزودة.
6.الاستثناءات من الاسترجاع
- بعد اكتمال الخدمة الرقمية أو تحميل المحتوى.
- في حال إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة الشروط.
- للمنتجات أو الخدمات غير القابلة للاسترجاع بطبيعتها (مثل العروض الفورية أو الاشتراكات المنفذة).
- بعد مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ المعاملة.
- ما يتعلق بجودة الخدمة أو المنتج أو بالتسليم الفعلي/المادي، إذ يُوجَّه إلى مزوّد الخدمة المسؤول عن التنفيذ ولا يدخل ضمن نطاق الخدمة الرقمية لتالي.
7.حقوق المستخدم وفق النظام السعودي
- الحصول على فاتورة إلكترونية توضح تفاصيل الخدمة والسعر والضريبة.
- استرجاع المبلغ في حال عدم تسليم الخدمة في الموعد المحدد.
- تقديم شكوى إلى وزارة التجارة أو هيئة حماية المستهلك عند الإخلال بالشروط.
8.حماية البيانات عند الاسترجاع
تُعالج بيانات المستخدم أثناء عمليات الاسترجاع وفق قانون حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL). لا تُحتفظ ببيانات الدفع إلا بالقدر اللازم، وتُزال أو تُجهّل بعد اكتمال العملية.
9.التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تحديث سياسة الاسترجاع عند الحاجة. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
10.التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:
اطّلع أيضًا على سياسة الخصوصية.